Não nos responsabilizamos pelo envio de peça para troca ou devolução, feito sem autorização ou em desconformidade com nossas instruções.
1) As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. Obrigatoriamente com a etiqueta afixada.Peças usadas não serão aceitas em trocas/devoluções.
Você tem 7 dias corridos contados a partir da data de entrega da encomenda, para enviá-la de volta.Para solicitar a sua troca basta enviar uma mensagem para o nosso Whatsapp com os seguintes dados:
- Título da mensagem: TROCA/devolução.
-Número do pedido.
- Peça que deseja trocar ou devolver.
- Se possível, nos escreva o motivo da troca/devolução, para que possamos melhorar sempre nossas peças e serviços!

2) Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo também deverá ser feita dentro de 7 dias, conforme descrito no item acima.

3)Quando chegar aqui, vamos entrar em contato via e-mail em até 2 dias úteis.
3.1. Apenas em caso de troca/devolução por a peça apresentar defeito, após a nossa análise, as despesas do transporte serão de nossa responsabilidade.
3.2. PECAS FEITAS SOB ENCOMENDA com nomes, iniciais, imagens e assuntos pessoas, NÃO serão aceitas como trocas e devoluções.
3.3. Nos comprometemos a arrumar ou enviar as pedrarias necessárias para bordados que soltarem após a compra, independente do tempo de uso!

4)Caso o cliente opte não pelo cupom (troca), mas sim cancelamento total da compra, ainda no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega do produto, poderá solicitar a devolução do valor ou valores pagos pelas peças.
4.1. RESTITUIÇÃO DO VALOR:A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
– Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até 2 faturas ou 60 dias.
– Em compras pagas via boleto bancário ou depósito/transferência a restituição é efetuada por meio de depósito bancário, na conta bancária de preferência da cliente que precisa obrigatoriamente estar em nome do titular da compra. O prazo é de até 7 dias úteis.